Поширені питання

• ❓ Система повернення авансу

  🔹 Якщо покупець отримав товар
  Аванс може бути повернений після фактичного отримання товару та його повернення продавцю у встановленому порядку.

  🔹 Якщо покупець відмовився отримувати посилку у відділенні
  Відмова від отримання посилки не є поверненням товару.
  У цьому випадку аванс не повертається автоматично, оскільки товар фактично не був отриманий.

  Згідно із законодавством України:

  ст. 664 ЦК України — зобов’язання продавця вважається виконаним з моменту передачі товару перевізнику;

  ст. 642 ЦК України — оплата є акцептом умов договору;

  ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів» — право на повернення виникає після отримання товару.

  ➡️ Повернення авансу можливе лише після отримання товару покупцем та повернення продавцю.

  🔹 Якщо покупець заявляє про пошкодження товару
  Якщо під час отримання товару виявлено пошкодження — важливо одразу зафіксувати проблему:

  найкращий варіант — фото/відео фіксація у відділенні перевізника;

  обов’язково — одразу зателефонувати нам та/або написати повідомлення, щоб ми могли оперативно вжити заходів.

  ⚠️ Важливо

  Якщо немає акта або фото/відео фіксації чи звернення в момент отримання — товар вважається прийнятим без зауважень, і підстав для повернення авансу немає.

• ❓ Чи можна повернути товар, якщо пошкодження сталося з вини покупця?

  В окремих випадках — так, за попереднім погодженням.

  Якщо покупець визнає, що пошкодження товару сталося з його вини (після отримання, транспортування або неправильного поводження) та погоджується взяти на себе всі пов’язані витрати, ми можемо розглянути повернення товару для ремонту.

  Умови такого повернення:

  • повернення можливе лише після погодження з магазином;

  • покупець оплачує зворотну доставку;

  • покупець оплачує вартість ремонту або відновлення виробу;

  • остаточна можливість ремонту визначається після огляду товару.

  Якщо пошкодження не підлягає ремонту або відновлення є економічно недоцільним, магазин має право відмовити у прийнятті повернення.
  Таке повернення не є зобов’язанням з боку магазину та розглядається індивідуально, як компромісне рішення.

• ❓ Що робити, якщо товар пошкоджений, але посилку не перевірили у відділенні?

  Якщо покупець не перевірив товар у відділенні перевізника під час отримання, а пошкодження виявив уже вдома після розпакування, прийняти такий товар назад ми не можемо.

  Пояснюємо чому:

  • Ми відправляємо товар цілим, без пошкоджень, що перевіряється перед відправкою.

  • Після передачі посилки перевізнику відповідальність за її збереження несе служба доставки.

  • Згідно з правилами перевізників (зокрема Нової Пошти), претензії щодо пошкодження приймаються лише у випадку перевірки товару у відділенні та оформлення акту на місці.

  • Якщо товар не був перевірений при отриманні, перевізник має право відмовити у розгляді претензії.

  У такій ситуації:

  • перевізник не визнає пошкодження,

  • продавець не може довести факт ушкодження під час доставки,

  • тому повернення або компенсація є неможливими.

  Це відповідає нормам:

  • ст. 668 Цивільного кодексу України — ризик випадкового пошкодження переходить до покупця з моменту отримання товару;

  • ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» — право на претензію зберігається лише за умови дотримання правил приймання товару.

  Рекомендація:
  завжди перевіряйте товар безпосередньо у відділенні перевізника. Це займає кілька хвилин, але повністю захищає ваші права у разі пошкодження.

• ❓ Як встановлюються спойлери?

  Спойлери встановлюються:

  • на двосторонній скотч,

  • або на поліуретановий герметик.

  Скотч і герметик не входять до комплекту — спосіб монтажу обирається покупцем або майстром.

• ❓ Чи потрібне свердління під час встановлення?

  Залежить від моделі.
  Деякі спойлери потребують свердління кришки багажника, інші — ні.
  Ця інформація завжди вказана в картці товару, рекомендуємо уважно ознайомитися з описом перед покупкою.

• ❓ Як встановлюються накладки на фари (вії)?

  Накладки на фари встановлюються на двосторонній скотч, який не входить до комплекту.
  Монтаж простий, без свердління.

• ❓ Чи можна встановити деталі самостійно?

  Технічно — так, але ми рекомендуємо встановлення у спеціалістів.
  Правильна підгонка, підготовка поверхні та монтаж безпосередньо впливають на зовнішній вигляд і довговічність виробу.

• ❓ Чи є додаткові фото товару?

  Так.
  Додаткові фотографії можна запросити у менеджера перед покупкою.

• ❓ Чи підійде виріб до мого автомобіля?

  Усі товари модельні, не універсальні.
  Вони призначені для конкретної марки та моделі автомобіля — ця інформація вказана в картці товару.