Часто задаваемые вопросы

• ❓ Система возврата аванса

  Возврат аванса возможен только по установленной процедуре и зависит от конкретной ситуации.

  🔹 Если покупатель получил товар

  Аванс может быть возвращён после фактического получения товара и его возврата продавцу в установленном порядке.

  🔹 Если покупатель отказался получать посылку в отделении

  Отказ от получения посылки не является возвратом товара.
  В этом случае аванс не возвращается автоматически, так как товар фактически не был получен.

  Согласно законодательству Украины:

  • ст. 664 ГК Украины — обязательство продавца считается выполненным с момента передачи товара перевозчику;

  • ст. 642 ГК Украины — оплата является акцептом условий договора;

  • ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» — право на возврат возникает после получения товара.

  ➡️ Возврат аванса возможен только после получения товара покупателем и возврата продавцу.

  🔹 Если покупатель заявляет о повреждении товара

  Если при получении товара обнаружены повреждения — важно сразу зафиксировать проблему:

  • лучший вариант — фото/видео фиксация в отделении перевозчика;

  • обязательно — сразу позвонить нам и/или написать сообщение, чтобы мы могли оперативно принять меры.

  ⚠️ Важно

  Если нет акта или фото/видео фиксации или обращения в момент получения — товар считается принятым без замечаний, и оснований для возврата аванса нет.

• ❓ Можно ли вернуть товар, если повреждение произошло по вине покупателя?

  В отдельных случаях — да, по предварительному согласованию.

  Если покупатель признаёт, что повреждение товара произошло по его вине (после получения, транспортировки или неправильного обращения) и согласен взять на себя все связанные расходы, мы можем рассмотреть возврат товара для ремонта.

  Условия возврата в таком случае:

  • возврат возможен только после согласования с магазином;

  • покупатель оплачивает обратную доставку;

  • покупатель оплачивает стоимость ремонта или восстановления изделия;

  • окончательная возможность ремонта определяется после осмотра товара.

  Если повреждение не подлежит ремонту или восстановление экономически нецелесообразно, магазин вправе отказать в принятии возврата.
  Такой возврат не является обязательством со стороны магазина и рассматривается индивидуально, как компромиссное решение.

• ❓ Что делать, если товар повреждён, но посылку не проверили в отделении перевозчика?

  Если покупатель не проверил товар в отделении службы доставки при получении, а обнаружил повреждение уже дома после распаковки, принять такой товар обратно мы не можем.

  Почему так:

  • Мы передаём перевозчику целый, без повреждений товар, проверенный перед отправкой.

  • После передачи посылки перевозчику ответственность за её сохранность переходит к службе доставки.

  • Согласно правилам перевозчиков (в том числе Новой Почты), претензии по повреждениям принимаются только при осмотре товара в отделении с оформлением акта на месте.

  • Если товар не был проверен при получении, перевозчик вправе отказать в рассмотрении претензии.

  В такой ситуации:

  • перевозчик не признаёт повреждение,

  • продавец не может подтвердить факт повреждения при доставке,

  • поэтому возврат или компенсация невозможны.

  Данная позиция соответствует законодательству Украины:

  • ст. 668 Гражданского кодекса Украины — риск случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента его передачи;

  • ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» — требования по качеству товара возможны только при соблюдении правил его приёмки.

  Рекомендуем:
  обязательно проверять товар непосредственно в отделении перевозчика при получении. Это занимает несколько минут и полностью защищает ваши права в случае повреждения.

• ❓ Как устанавливаются спойлеры?

  Спойлеры устанавливаются:

  • на двусторонний скотч,

  • или на полиуретановый герметик.

  Скотч и герметик в комплект не входят — способ установки выбирается покупателем или мастером.

• ❓ Требуется ли сверление при установке?

  Зависит от модели.
  Некоторые спойлеры требуют сверления крышки багажника, некоторые — нет.
  Эта информация всегда указана в карточке товара, рекомендуем внимательно её читать перед покупкой.

• ❓ Как устанавливаются накладки на фары (реснички)?

  Накладки на фары устанавливаются на двусторонний скотч, который не входит в комплект.
  Установка простая, без сверления.

• ❓ Можно ли установить детали самостоятельно?

  Технически — да, но мы рекомендуем установку у специалистов.
  Правильная подгонка, подготовка поверхности и монтаж напрямую влияют на внешний вид и долговечность изделия.

• ❓ Есть ли дополнительные фото товара?

  Да.
  Дополнительные фотографии можно запросить у менеджера перед покупкой.

• ❓ Подходит ли изделие на мой автомобиль?

  Все товары модельные, не универсальные.
  Они предназначены строго под конкретную марку и модель автомобиля — эта информация указана в карточке товара.